Когда человек пользуется банковскими услугами, может столкнуться с проблемами возврата денежных средств. Это случается по различным причинам: со счета ушло больше денег, транзакция прошла без разрешения владельца карты, случился сбой в системе. Не все люди знают о такой процедуре чарджбэк в Райффайзенбанке, поэтому переживают о деньгах. Им кажется, что в такой ситуации уже ничего не сделать. Нужно узнать, что такое чарджбэк, чтобы стало всё понятно.
Механизм работы чарджбэка
Денежные средства переводят финансовые компании. Они обязаны решать различные вопросы, которые связаны со снятием денег с балансов. Алгоритм действий процедуры chargeback простой и несложный. Человек должен написать заявление на возвращение средств, потом отправить письмо в банк.
Эмитент проверит все данные, сделает официальный запрос, который отправит Международным платежным системам. Они перешлют документы финансовой компании-эквайеру, где обслуживается клиент. После всех проверок может подтвердиться, что денежные средства списались незаконным путем. Эквайер сделает отмену операции и вернет деньги клиенту. Если не было зарегистрировано, что денежные средства списались незаконно, получателю отказывают в обслуживании.
Сотрудничество с Райффайзенбанк
Райффайзенбанк относится к своим клиентам уважительно, он возвращает деньги. Финансовая организация лояльная и разумная. Она не убегает от обязательств, поэтому ей доверяют многие клиенты. Когда имеются основания для чарджбэка, деньги возвращают. Некоторые клиенты рассказывают, что сроки рассмотрения заявления могли затягиваться. Такая ситуация происходит, но редко.
Советы по получению чарджбэка
Райффайзенбанк иногда отказывает клиентам в получении денег. Есть способы, как вернуть денежные средства через chargeback, если придерживаться определенных правил.
Что нужно сделать:
- Написать заявление. Нужно показать документы на процедуру чарджбэк. Заявления обязаны быть на русском и английском языках. Перевод текста должен быть качественным. Есть банки, которые самостоятельно переведут документы, но лучше самим клиентам это сделать, чтобы увеличился шанс получить денежные средства через chargeback.
- Предоставить доказательства. Показать переписку, договор, где написано, что права нарушены. Можно предоставлять скриншоты или ссылки.
- Показать переписку с продавцом. Банковской организации и платежной системе нужно увидеть, что клиент пытался своими силами решить проблему. Должна быть переписка с продавцом, где были запросы на возврат денег через chargeback. Клиент обязан самостоятельно попытаться урегулировать неприятную ситуацию.
- Предоставить выписку из банка. Она нужна, чтобы показать операции с переводом денег.
Банковская организация Райффайзенбанк может попросить предоставить дополнительную документацию для чарджбэка. Банк укажет дату, когда нужно предоставить документы. Важно придерживаться сроков чарджбэка и показать всё, что попросит организация. Любой запрошенный документ будет влиять на возврат денег.
Нужно своевременно предоставить всю документацию в Райффайзенбанк, где будут указаны проблемы. Если этого не сделать, дело чарджбэка закроют. Клиент не сможет оспорить решение, так как банковская организация не сможет что-то изменить. Если человек будет придерживаться всех правил по возвращению средств chargeback, то у него всё получится.
Как продавец защищается от чарджбэка
Инициируя заявление на возврат денежных средств, банковская организация обязана предъявить банку-эквайеру и продавцу претензию. Торговцу будет представлено определенное время, чтобы он показал все данные. Банк обязан проверить, правдивы слова клиента или лживы. Компания не хочет страдать из-за мошенников, поэтому всё тщательно проверяет.
Клиенту Райффайзенбанка нужно вспомнить всю информацию. Обязательно следует узнать, какая документация была подписана. Это ускорит процесс возвращения средств на счет. У продавца есть хорошая защита. Чарджбэк не является услугой, которую предоставляет банковская организация, поэтому она может не принимать заявление согласно законодательству РФ. Это позволяет продавцу дальше проворачивать свои мошеннические махинации.
Если был предоставлен отрицательный ответ, то нужно попросить письмо. Там должно быть написано обоснование принятого решения. Банковская организация Райффайзенбанк обязана предоставить информацию, почему отказались переводить деньги клиенту. Когда банк принимает неправильное решение и не может обосновать его, необходимо писать заявление в Роспотребнадзор. Чтобы избежать подобных проблем, необходимо знать все нюансы при получении денег. Опытные клиенты знают, как быстро вернуть свои средства и не получить отказ.
