В последнее время участились случаи мошенничества в интернете. Люди нередко делают покупки через всемирную сеть, а также вкладывают средства в различные проекты. Всегда есть риск столкнуться с мошенниками и не получить желаемую услугу, товар. В данной ситуации следует разобраться, как опротестовать совершённый платёж. Можно пройти чарджбэк в Уралсиб Банке, чтобы возвратить отправленные деньги. Следует изучить особенности данной процедуры, а также этапы её проведения.
Причины для проведения чарджбэка
Люди обращаются к чарджбэку в той ситуации, когда становятся жертвами обмана. В сети есть риск приобрести некачественный товар или заказать услугу, которая не будет оказана. Также можно вложить деньги в сомнительный проект и стать жертвой обмана. Чтобы этого не допустить, необходимо внимательно читать отзывы о продавцах и проектах, тщательно обдумывать своё решение.
Если человек всё-таки стал жертвой обмана, ему следует провести чарджбэк. Причины для этого: не был получен товар или он не соответствует заявленным характеристикам, услугу не оказали в полном объёме. Также платёж можно отменить, если средства два раза списались, либо они были отправлены без ведома владельца карты.
Условия для проведения чарджбэка в Уралсиб Банке
Чарджбэк является законной процедурой, которую можно пройти исключительно при наличии веских причин. Одна из них – это мошенничество. Например, человек мог отправить деньги за товар, который в итоге не пришёл, либо не соответствовал заявленным характеристикам. Бывает и такое, что не предоставляется определённая услуга, либо мошенники как-то иначе обманывают клиента.
В такой ситуации не следует бездействовать и думать, что ситуация сама собой разрешится. Важно сделать чарджбэк, это позволит опротестовать и вернуть платёж. Если человек обслуживается в Уралсиб Банке, придётся выполнить определённые условия.
Они следующие:
- С момента перевода средств не должно пройти больше 540 дней (это актуально для карт Visa, MasterCard). Также важно начинать процедуру заранее, так как она займёт некоторое время. Если упустить момент, потом не получится вернуть деньги.
- Удастся вернуть деньги, если они были перечислены с карт Maestro, Visa, MasterCard и МИР. Если человек воспользовался, к примеру, электронным кошельком, пройти данную процедуру не удастся.
- Необходимо понимать, что возврат возможен только той суммы, которая была отправлена с карты. Если человек успел заработать на площадке определённую сумму, её не удастся получить. Отмена транзакции будет означать, что человек аннулирует ранее совершённый перевод.
- Деньги должны быть переведены юридическому лицу. Если их отправляли физическому лицу, банки подобные платежи рассматривают как благотворительность или подарок.
Важно подготовить доказательства, чтобы подтвердить факт мошенничества. В иной ситуации не удастся успешно провести чарджбэк. При отсутствии доказательств в отмене платежа будет отказано. Также следует подробнее ознакомиться с особенностями данной процедуры, чтобы к ней подготовиться.
Этапы проведения чарджбэка
Успешно опротестовать платёж удастся, если выполнить все условия и поэтапно пройти процедуру. Для начала следует связаться с мошенником и попытаться самостоятельно решить проблему. Следует попросить его вернуть средства и зафиксировать ответ. Даже если реакции не будет, это тоже пойдёт в качестве доказательства.
Порядок действий:
- Необходимо обратиться в банк и подать заявление. Первое заполняется по установленной форме. Бланк для данного заявления выдаст сотрудник. Второе идёт в свободной форме, в нём нужно пояснить возникшую ситуацию. Обязательно нужно приложить доказательства мошенничества. Это могут быть фото переписки, квитанции о переводах, записи разговоров и многое другое.
- Сотрудники Уралсиб Банка рассмотрят поданные заявления и документы. Если вся в порядке, то передадут их платёжной системе. Её сотрудники тоже рассмотрят заявления и перенаправят их в банк-эквайер.
- Далее потребуется разобраться в сложившейся ситуации. Сотрудники банка при необходимости обратятся к мошеннику, чтобы он пояснил свои действия. Также могут без обращения к нему принять решение по поводу отмены платежа.
- Заявитель узнает о том, одобрят ли возврат средств. При получении положительного ответа останется только дождаться, пока средства вернутся. Обычно на это уходит около месяца.
Опротестовать совершённый платёж может любой человек, если выполнены условия для чарджбэка. Это позволит восстановить справедливость и вернуть деньги, отправленные мошенникам. По этой причине при совершении покупок через интернет желательно пользоваться банковскими картами и отправлять средства юридическим лицам. В случае возникновения проблем будет возможность вернуть деньги.
Что делать, если пришёл отказ?
Бывают ситуации, когда с первого раза не получается провести чарджбэк. При получении отрицательного ответа не следует отчаиваться. Уралсиб Банк должен объяснить причину отказа, следовательно, человек сможет её устранить. Бывают ситуации, когда чарджбэк не проведён из-за ошибок в заявлении, отсутствии какого-либо документа и т. д. Это легко исправить и снова подать заявление.
Если отказ немотивированный, следует подать жалобу в Центробанк РФ. Нужно объяснить, что случилось, а затем дождаться реакции. Обычно подобные проблемы быстро решаются, поэтому человек сможет без труда снова подать заявление на проведение чарджбэка и не получить немотивированный отказ.
Если снова придёт отрицательный ответ без веской причины, можно обратиться в судебную инстанцию. В этом есть смысл, если заявитель уверен в своей правоте и готов тратить время, деньги.
В большинстве случаев при выполнении всех условий удаётся успешно провести чарджбэк. Люди отменяют платёж и получают свои деньги, которые ранее были отправлены мошенникам.
