Чарджбэк в ВТБ Банке: причины, способ оформления

Если у человека есть карта MasterCard или Visa ВТБ Банка, то это значит, что все денежные операции защищают правила платёжных систем. При возникновении проблемы, например, покупки некачественного товара в Интернет-магазине, получение некачественной услуги, можно обратиться в ВТБ и подать заявления на чарджбек. Эта процедура подразумевает возврат денег в случае непредвиденного поворота отношений между покупателем и продавцом. Чтобы всё правильно сделать и получить положительный ответ, рекомендуется уточнить, что такое чарджбэк ВТБ.

Что такое чарджбэк ВТБ

Чарджбэк – это процедура, которая подразумевает оспаривание платежа. В этом случае клиент подаёт заявление в банк ВТБ и требует вернуть списанные деньги с карты. Для написания обращения можно использовать образец. Сотрудники финансового учреждения не любят говорить о данной процедуре, так как её непросто оформить и провести. Клиент должен знать свои права и в случае возникновения проблем с продавцом подать заявление на возврат денег за услугу или товар.

Отзыв о данной процедуре говорит, что можно добиться положительного ответа. С помощью чарджбэка люди возвращают деньги, когда были нарушены условия сделки. Процедура также защищает от мошенничества и позволяет оспорить платёж в том случае, когда клиент оказался обманутым.

Причины для оформления возврата

Заявление на проведение чарджбэка подают в банк ВТБ в разных случаях. Можно выделить несколько причин, когда можно и нужно сделать возврат средств.

Основания:

1. Продавец не выполнил условия договора. Допустим, был доставлен товар ненадлежащего качества, с другими характеристиками. Продавец не поставил продукцию и добровольно не согласился возвращать деньги.
2. Сумма списания и стоимость товара отличаются друг от друга. Продавец не может менять стоимость услуги или продукции без предварительного согласования с покупателем. Человек, оплативший покупку банковской картой, может обратиться в ВТБ с заявлением, чтобы потребовать возврат разницы между заявленной и настоящей стоимостью.
3. Средства были списаны по инициативе третьих лиц. Например, мошенники получили реквизиты карты и забрали деньги. Клиент может обратиться с заявлением в ВТБ, чтобы потребовать chargeback. Также необходимо обратиться в полицию и сообщить о краже, это обязательное условие для чарджбэка.
4. Деньги были два раза списаны за одну покупку. Подобное бывает, если происходит технический сбой. Часто банки самостоятельно выявляют подобную ошибку и возвращают деньги на карту.

Если человек сделает чарджбэк, тогда он сможет вернуть деньги. В этом случае не важно, покупал онлайн он авиабилет или ботинки. Главное, чтобы были причины для chargeback. Придётся заполнить образец заявления, а также пройти все обязательные этапы процедуры. Отзывы людей говорят о том, что процедура непростая, поэтому к ней нужно тщательно подготовиться.

Как выполнить чарджбэк в банке ВТБ

Для выполнения чарджбэка в банке ВТБ недостаточно заполнить образец заявления. Нужно соблюсти всю условия и пройти процедуру. Так можно вернуть деньги за авиабилеты или иные вещи, купленные в онлайне.

Схема действий:

1. Подача заявления в банк ВТБ на chargeback. Рекомендуется его заполнять по образцу.
2. Рассмотрение заявления сотрудниками. Если поступит одобрение, тогда будут переданы требования в банк-эквайер.
3. Оценка платёжной системой возможности сделать чарджбэк.
4. Отправка требований о возврате денег в банк, который обслуживает человека, получившего средства. Финансовое учреждение самостоятельно решает проблему или обращается к продавцу.
5. Ожидание ответа человека, получившего средства на счёт. Далее сумма может быть списана принудительно или добровольно.
6. Отправка письма в платёжную систему с уточнением результата спора.
7. В случае положительного ответа отправка платежа в ВТБ.
8. Возврат денег владельцу карты банка.

Если не удалось разрешить спор между банком-эмитентом и банком-эквайером, тогда начнётся арбитраж, где примет участие платёжная система. Чарджбэк – это непростая процедура, которая требует времени. Chargeback занимает от 30 дней до года, поэтому необходимо проявить терпение.

Что касается подачи заявления, то его проще заполнить по образцу. Можно написать в свободной форме, но тогда будет риск упустить важные моменты. В отзывах люди советуют придерживаться образца, чтобы не допустить ошибок.

Клиенту рекомендуется заранее сформировать доказательную базу и собрать официальные бумаги, которые подтвердят право на выполнение чарджбэка. Важно доказать, что есть право требовать возврат платежа. Заявление можно подать лично, обратившись в банк, или отправить по почте.

Если банк примет положительное решение, тогда человеку останется дождаться окончания разбирательств. Нельзя однозначно сказать, сколько времени уйдёт с момента подачи заявления до окончания чарджбека.

Что делать, если был получен отказ

В отзывах людей говорится о том, что далеко не всегда банки принимают решение в пользу клиента. Такое бывает, даже если человек сделает всё правильно. В случае получения отказа есть шанс повлиять на решение банка. Для этого нужно прочитать в письме, почему был дан отрицательный ответ на chargeback.

Если заявление было неправильно составлено (подобное бывает при отсутствии образца), его необходимо переписать и отправить повторно. В случае недостатка доказательств нужно их получить и предоставить банку. На это даётся не больше 45 дней, и это подтверждает не один отзыв.

Когда ВТБ не сформулировал причину отказа в чарджбэке, следует подать официальную жалобу. Можно обратиться в головное отделение ВТБ 24 или ЦБ РФ. Также допускается подача заявления в платёжную систему MasterCard или Visa.

В отзывах клиентов можно найти подтверждение тому, что чарджбэк провести возможно. Некоторые люди возвращали деньги за авиабилет, другим удавалось отозвать средства, переведённые мошенникам.